A Unidade Local de Saúde de Viseu Dão-Lafões concluiu a implementação do Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) em todas as Unidades de Saúde Familiar, modernizando o atendimento telefónico prestado aos utentes.

O sistema funciona através de resposta interativa por voz, categorizando as chamadas em opções pré-definidas e direcionando cada contacto para a resposta mais adequada. Entre as funcionalidades disponíveis, destaca-se o mecanismo de retorno automático — o chamado callback —, que evita que o utente fique em espera na linha. Em vez disso, o sistema regista o número e assegura resposta posterior por ordem de chegada, com capacidade para priorizar pedidos como consultas de doença aguda, consultas programadas ou renovação de terapêutica.

Desenvolvido pela SPMS no âmbito do PRR, o SARA integra-se numa estratégia mais ampla de transformação digital da ULS Viseu Dão-Lafões. A implementação decorreu em paralelo com a instalação da tecnologia VOIP da VOZ RIS, também fornecida pela SPMS, que permitiu substituir as centrais telefónicas analógicas obsoletas. No total, foram instalados 908 telefones nas unidades abrangidas, abrindo também a possibilidade de monitorizar e mapear a procura através deste canal de comunicação.

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